Podejście do pacjenta — Akodent Żabia Wola
Stomatologia bliska pacjentowi to nie hasło marketingowe — to sześć konkretnych zasad pracy, których przestrzegamy w gabinecie Akodent od ponad 21 lat. Niżej opisujemy, co to oznacza w praktyce.
Stomatologia bliska pacjentowi to nie hasło marketingowe — to sześć konkretnych zasad pracy, których przestrzegamy w gabinecie Akodent od ponad 21 lat. Niżej opisujemy, co to oznacza w praktyce.
Pacjent nie jest „przypadkiem" — jest człowiekiem z konkretnymi oczekiwaniami i obawami.
Każda pierwsza wizyta zaczyna się od rozmowy. Pytamy o ogólny stan zdrowia, przyjmowane leki, alergie, wcześniejsze doświadczenia stomatologiczne (te dobre i te złe), oczekiwania wobec leczenia. Pytamy też o lęk — bo dla wielu pacjentów to nadal temat trudny, a dla nas to istotna informacja przy planowaniu wizyty.
Dopiero po wywiadzie przystępujemy do badania. Sprawdzamy stan zębów, dziąseł, śluzówki, zgryzu. W razie potrzeby wykonujemy cyfrowe RTG na miejscu. Wszystkie znaleziska omawiamy z pacjentem — na czym polegają, co wymaga leczenia, co można obserwować, jakie są opcje. Nie zaczynamy żadnego zabiegu, dopóki pacjent nie wie i nie akceptuje, co dokładnie będzie się działo.
Pacjent ma prawo wiedzieć z góry, ile zajmie leczenie, ile będzie wizyt i ile to wszystko będzie kosztowało.
Po pierwszej wizycie, jeśli pacjent sobie życzy, wydajemy pisemny plan leczenia. Zawiera listę zabiegów, kolejność wizyt, orientacyjny czas trwania całego procesu i przybliżony koszt całkowity. Dokument służy do tego, żeby pacjent mógł skonsultować zakres leczenia z bliskimi lub porównać oferty.
Jeśli w trakcie wizyty zauważymy coś, czego nie było w planie, omawiamy to z pacjentem. Decyzję podejmuje pacjent — możemy zrobić od razu, możemy umówić na osobną wizytę, możemy zostawić do obserwacji. Nigdy nie dopisujemy zabiegów do rachunku bez uprzedniej zgody.
Po każdej wizycie pacjent dostaje krótkie podsumowanie — co zostało zrobione, jakie zalecenia pozabiegowe, kiedy umówić kolejną wizytę. W razie potrzeby zalecenia pisemne (np. po ekstrakcji ósemki, po wszczepieniu implantu).
Lęk przed dentystą dotyczy do 15% dorosłych w stopniu utrudniającym leczenie. To nie wstyd, tylko stan, z którym da się pracować.
Najgorsze, co możesz zrobić — to przyjść na wizytę z silnym lękiem i nic nam o tym nie powiedzieć. Wtedy zamiast pracować w tempie dopasowanym do Ciebie, pracujemy w tempie standardowym, a Ty wychodzisz z przekonaniem, że „dentystę trzeba przetrwać". To nieprawda. Powiedz przed wizytą lub w trakcie wywiadu — odpowiednio się przygotujemy.
Jeśli pacjent się boi, robimy przerwy. Ustalamy znak (najczęściej podniesienie ręki), który oznacza „stop, potrzebuję przerwy" — wtedy przerywamy zabieg, niezależnie od momentu. To pacjent kontroluje przebieg wizyty, nie my. Brzmi prosto, ale w praktyce dla wielu osób jest to przełom — odzyskują poczucie sprawczości.
U pacjentów z silną fobią pierwsza wizyta to często wyłącznie zapoznanie z gabinetem — pacjent siada na fotelu, ogląda sprzęt, rozmawia z lekarzem. Bez badania, bez RTG, bez niczego, czego nie chce. Następne wizyty są łatwiejsze, bo gabinet przestaje być „nieznanym terenem".
Znieczulenie nie jest „opcją premium" — jest standardem.
Znieczulenie miejscowe stosujemy bezpłatnie do każdego zabiegu, który tego wymaga lub przy którym pacjent chce mieć dodatkowy komfort. Nie pobieramy osobnej opłaty za sam fakt znieczulenia — w naszym cenniku znieczulenie nie istnieje jako osobna pozycja. To kwestia ludzkiego podejścia, nie wyceny. Więcej o naszej filozofii leczenia bez bólu — stomatolog bez bólu Żabia Wola.
Stosujemy artykainę i lidokainę — preparaty bezpieczne dla większości pacjentów, w tym kobiet w ciąży (w drugim trymestrze, po konsultacji z lekarzem prowadzącym ciążę). Przed znieczuleniem zawsze pytamy o alergie — w razie potrzeby dobieramy alternatywę.
Jeśli boisz się igły — powiedz o tym. Stosujemy znieczulenie powierzchniowe (żel) przed właściwym znieczuleniem — wkłucie jest wtedy znacznie mniej odczuwalne. Plus możemy zastosować strzykawki ze sterowaniem komputerowym — wstrzykiwanie jest powolne i mniej bolesne.
Karty pacjentów prowadzimy elektronicznie — wszystkie zdjęcia RTG, plan leczenia, wykonane zabiegi są w jednym miejscu.
Każdy pacjent ma kartę elektroniczną — dostęp do niej mają tylko upoważnieni pracownicy. Karta zawiera wywiad medyczny, zdjęcia RTG, plan leczenia, listę wykonanych zabiegów i ewentualne uwagi (alergie, leki przyjmowane na stałe).
Na pisemne żądanie wydajemy pełną dokumentację medyczną — kopię karty pacjenta, zdjęcia RTG (cyfrowo lub w wydruku), zaświadczenia o przeprowadzonych zabiegach. Dokumentację wydajemy zgodnie z ustawą o prawach pacjenta, w terminie do 7 dni od złożenia wniosku.
Dane osobowe pacjentów przetwarzamy zgodnie z RODO i polskimi przepisami o ochronie danych medycznych. Szczegóły w zakładce RODO. Pacjent ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz (w określonych przypadkach) usunięcia.
Po większym zabiegu nie zostawiamy pacjenta z pytaniem „czy wszystko OK?" — sami zapraszamy na kontrolę.
Po usunięciu zęba (zwłaszcza ósemki lub zęba zatrzymanego) zapraszamy na bezpłatną kontrolę po 7–10 dniach. Sprawdzamy gojenie zębodołu, ewentualnie usuwamy szwy. To pozwala wychwycić problemy (suchy zębodół, zakażenie) na wczesnym etapie.
Implantologia to leczenie wieloetapowe — kontrole są częścią procesu. Pierwsza kontrola po 7–10 dniach (gojenie dziąsła), kolejna po 3 miesiącach (sprawdzenie osseointegracji), następna po założeniu korony protetycznej (zgryz, kontakt z sąsiednimi zębami).
Po leczeniu endodontycznym kontrolne RTG po 6 miesiącach — sprawdzamy, czy ząb się wygoił, czy nie ma reakcji w okolicy wierzchołka korzenia. Jeśli wszystko OK, kolejna kontrola po roku. Brak kontroli to częsta przyczyna niewykrycia powikłań.
Tak, i jest to wręcz wskazane. Stomatofobia jest powszechna — dotyczy do 15% dorosłych w stopniu utrudniającym leczenie. Powiedz nam o tym przed wizytą lub w trakcie wywiadu. Dopasujemy tempo zabiegu, zrobimy przerwy, jeśli będą potrzebne, użyjemy znieczulenia. Nie ma czego się wstydzić.
Tak, na życzenie wydajemy pisemny plan z listą zabiegów, kolejnością wizyt i orientacyjnym kosztem całkowitym. To dobre narzędzie do skonsultowania zakresu leczenia z bliskimi.
Nie. Znieczulenie miejscowe stosujemy bezpłatnie przy każdym zabiegu, który tego wymaga lub w którym pacjent chce mieć dodatkowy komfort. Znieczulenie nie istnieje w naszym cenniku jako osobna pozycja.
Zadzwoń na 501 031 089 lub 22 792 02 35. W godzinach pracy gabinetu odbierzemy. Po godzinach nagraj wiadomość lub wyślij SMS — oddzwonimy następnego dnia roboczego. W razie silnego krwawienia, gorączki lub nieustępującego bólu po zabiegu chirurgicznym — pilnie zadzwoń lub udaj się na SOR.
Tak. Pierwsze spotkanie z dzieckiem często to wyłącznie zapoznanie z gabinetem — bez zabiegu. Pacjent siada na fotelu, ogląda sprzęt, pyta. Dopiero kolejna wizyta to badanie, a następna ewentualny zabieg. Tempo dopasowane do dziecka, nie do harmonogramu lekarza.
Zadzwoń — odpowiemy najszybciej jak to możliwe, zwykle tego samego dnia.