Regulamin pisaliśmy tak, żeby nie był ścianą prawniczego tekstu. Ale niektórych rzeczy uniknąć się nie da — gdy rezerwujecie stolik na dwadzieścia osób, gdy bierzecie apartament na cztery noce, gdy planujecie wesele na sto pięćdziesiąt gości, musimy spisać zasady. Nie po to, żebyśmy mogli się tłumaczyć. Po to, żeby wiadomo było, na co się umawiamy.
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z usług świadczonych przez Tawernę Kapitańską Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ścinawa Polska 38a, 55-200 Oława, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000000000, NIP 912-000-00-00.
Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. i ma zastosowanie do wszystkich rezerwacji dokonanych po tej dacie — niezależnie od kanału (telefon, e-mail, formularz online, platformy OTA, osobiście).
Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu i akceptuje jego postanowienia. W przypadku rezerwacji elektronicznej akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu. Brak akceptacji uniemożliwia dokończenie rezerwacji.
Pojęcia używane w regulaminie:
- Tawerna — Tawerna Kapitańska Sp. z o.o.
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji.
- Rezerwacja — zamówienie stolika, apartamentu, terminu wesela lub eventu.
- Potwierdzenie — wiadomość e-mail lub SMS od Tawerny zawierająca numer rezerwacji.
Rezerwacje stolików
Rezerwacje stolika można dokonać w jednym z następujących kanałów:
- Telefon: +48 71 303 82 91 (codziennie 10:00–22:00 oprócz poniedziałków).
- E-mail: rezerwacje@tawernakapitanska.pl.
- Formularz online na stronie głównej.
- Osobiście — w godzinach otwarcia restauracji.
Rezerwacja staje się ważna w momencie otrzymania potwierdzenia ze strony Tawerny — najczęściej w ciągu 2 godzin w godzinach pracy biura, najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Stolik rezerwowany jest w przedziałach 15-minutowych. Standardowy slot obejmuje 2 godziny. Dłuższy pobyt jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu — szczególnie w godzinach wieczornych.
Dla grup liczących osiem lub więcej osób wymagamy zaliczki w wysokości 100 zł od osoby płatnej najpóźniej 7 dni przed rezerwacją. Zaliczka zostaje zaliczona na poczet rachunku.
W przypadku rezerwacji wymagających uzgodnienia menu (kolacje firmowe, urodziny, jubileusze) menu należy potwierdzić najpóźniej 48 godzin przed wydarzeniem.
Restauracja zastrzega sobie prawo do zwolnienia stolika po 30 minutach spóźnienia bez uprzedniego kontaktu ze strony Klienta — patrz § 7.
Rezerwacje noclegowe
Rezerwacja apartamentu odbywa się przez:
- Bezpośredni kontakt z recepcją — +48 71 303 82 91.
- Formularz online z modułem dostępności.
- Platformy partnerskie: Booking.com, Airbnb, Expedia (z zachowaniem ich regulaminów).
Proces rezerwacji
Klient wybiera daty, typ apartamentu i liczbę gości. System pokazuje dostępność w czasie rzeczywistym.
Wymagana karta płatnicza jako gwarancja rezerwacji. Karta nie jest obciążana — chyba że dotyczy zaliczki dla pobytów dłuższych.
Dla pobytów dłuższych niż 3 noce oraz weekendów premium — zaliczka 30% wartości pobytu, płatna w ciągu 48 godzin od rezerwacji.
Voucher rezerwacyjny e-mailem zawierający numer rezerwacji, instrukcje dojazdu, kontakt do recepcji.
Doba hotelowa
Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 12:00 w dniu wyjazdu. Wcześniejszy check-in lub późniejszy check-out możliwy w miarę dostępności — prosimy o wcześniejsze uzgodnienie.
Przy zameldowaniu prosimy o okazanie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport) — zgodnie z ustawą o usługach hotelarskich.
Anulowanie rezerwacji
Anulowanie rezerwacji jest możliwe w dowolnym momencie. Koszty anulowania zależą od typu rezerwacji i czasu, w jakim została zgłoszona.
Stolik w restauracji
Bezkosztowe anulowanie. Wystarczy telefon lub e-mail z numerem rezerwacji.
W przypadku braku stawienia się grupy liczącej osiem lub więcej osób — pobieramy 100 zł od osoby z zaliczki.
Apartament — pobyt indywidualny
Pełen zwrot zaliczki. Anulowanie online lub telefonicznie.
Pobieramy 30% wartości pierwszej doby tytułem opłaty manipulacyjnej.
Połowa wartości całej rezerwacji jako rekompensata za zwolnienie terminu.
Pełna wartość rezerwacji. Apartament jest zarezerwowany — innym gościom odmówiliśmy.
Wesele i event prywatny
Pełny zwrot pomniejszony o 5% opłaty manipulacyjnej (koszty rezerwacji terminu, blokady kalendarza).
Połowa wartości umowy. Termin był zarezerwowany — odmawialiśmy innym parom.
Trzy czwarte wartości — w tym czasie zamówiliśmy już produkty, ustaliliśmy dostawców, zatrudniliśmy team.
Bez zwrotu. Wszystko zostało zorganizowane: catering, zespół, dekoracje, kwiaty, statek.
W przypadku siły wyższej (zdarzenia losowe, choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, śmierć w rodzinie) Tawerna rozpatruje każdy przypadek indywidualnie i dąży do polubownego rozwiązania.
Zaliczki i płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Gotówka — w PLN, w restauracji i recepcji.
- Karty płatnicze — Visa, Mastercard, American Express.
- BLIK — szybkie płatności mobilne.
- Przelew bankowy — dla zaliczek powyżej 5000 zł i faktur firmowych.
- Voucher prezentowy — bony Tawerny ważne 12 miesięcy od daty zakupu.
Faktury VAT wystawiamy na życzenie Klienta — najpóźniej do 7 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę. Prosimy o przekazanie pełnych danych do faktury (NIP, nazwa firmy, adres) najpóźniej w dniu wystawienia paragonu.
Zaliczki są zaliczane na poczet końcowego rachunku. W przypadku rezygnacji — zwrot zaliczki odbywa się w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, na ten sam rachunek bankowy lub kartę, z którego dokonano płatności.
Tawerna Kapitańska Sp. z o.o.
mBank: 00 0000 0000 0000 0000 0000 0000
Tytuł przelewu: numer rezerwacji + nazwisko
Specjalne życzenia
Robimy, co możemy, żeby spełnić życzenia gości. Niektóre z nich wymagają wcześniejszego uzgodnienia:
Alergie i diety
Informacje o alergiach pokarmowych i nietolerancjach prosimy zgłaszać najpóźniej 48 godzin przed rezerwacją. Pozwala to Annie i jej zespołowi przygotować odpowiednie alternatywy bez improwizacji w trakcie serwisu.
Najczęstsze alergie, do których jesteśmy przygotowani na co dzień: gluten, laktoza, orzechy, jaja, skorupiaki, soja, sezam, ryba, gorczyca.
Diety specjalne
- Wegetariańska, wegańska, fleksitariańska — pełne menu sezonowe.
- Bezglutenowa — z dedykowaną stacją w kuchni, bez ryzyka kontaminacji krzyżowej.
- Koszerna — możliwa po uzgodnieniu z 14-dniowym wyprzedzeniem (sprowadzamy certyfikowane składniki).
- Halal — dostępna na zamówienie z 7-dniowym wyprzedzeniem.
- Bez cukru, niskosodowa, FODMAP — Anna z dietetykiem ułożą personalizowane menu.
Okazje specjalne
Świętujecie urodziny, rocznicę ślubu, oświadczyny? Prosimy dać znać przy rezerwacji. Możemy zorganizować:
- Tort urodzinowy z pracowni cukierniczej Marty Wernek (zamówienie z 72h wyprzedzeniem).
- Bukiet kwiatów na stoliku (od 80 zł).
- Butelkę szampana z grawerem na życzenie (od 320 zł).
- Specjalną dedykację talerza pisaną przez Annę.
- Cichy stolik w bocznej sali — dla oświadczyn lub poważnych rozmów.
Spóźnienia i no-show
Rezerwacja stolika to zobowiązanie po obu stronach. My trzymamy stolik, Państwo — przychodzą. Rozumiemy, że życie potrafi pokrzyżować plany, dlatego przyjmujemy następujące tolerancje:
Czekamy bez pytań. Tablica zostaje. Czas serwisu pozostaje 2 godziny od pierwotnej godziny.
Prosimy o krótki SMS lub telefon — wystarczy, że Państwo dadzą znać, że są w drodze. Stolik trzymamy.
Stolik zostaje zwolniony. Tablica trafia na listę walk-in lub wcześniejszych zapisów. Przy ponownej próbie rezerwacji w tym samym dniu — w miarę dostępności.
W przypadku braku stawienia się grupy 8 lub więcej osób — pobieramy 100 zł od osoby z zaliczki.
Reklamacje
Coś poszło nie tak? Najlepiej powiedzieć od razu. Pretensje, które zostają w głowie po wieczorze, są stratą — zarówno dla Państwa, jak i dla nas.
Tryb reklamacji
- Bezpośrednio do managera — w trakcie pobytu. Dyrektor restauracji lub recepcjonista mają pełnomocnictwo do natychmiastowej rekompensaty (zniżka, danie w prezencie, zmiana stolika).
- E-mail po wizycie — pisemnie na manager@tawernakapitanska.pl z opisem zdarzenia, datą wizyty, numerem rezerwacji i danymi kontaktowymi.
- Formularz online — dostępny w stopce strony, sekcja „Kontakt".
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania. W przypadkach skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 30 dni — z obowiązkowym poinformowaniem Klienta.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną. (Tak, naprawdę — bierzemy to poważnie.)
Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub złożenia skargi do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Dane osobowe
Wszystkie dane osobowe przekazane w trakcie rezerwacji są przetwarzane zgodnie z RODO i naszą polityką prywatności.
W skrócie:
- Administratorem jest Tawerna Kapitańska Sp. z o.o.
- Dane służą wyłącznie do realizacji rezerwacji i obowiązków prawnych (rachunki, meldunek, RODO).
- Mają Państwo prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do PUODO.
- Pełna polityka: polityka-prywatnosci.html.
Inspektor Ochrony Danych: iod@tawernakapitanska.pl.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym przede wszystkim:
- Kodeks cywilny.
- Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich.
- Rozporządzenie RODO (UE) 2016/679.
Sądem właściwym do rozpoznawania sporów wynikających z niniejszego regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Tawerny Kapitańskiej Sp. z o.o., tj. Sąd Rejonowy w Oławie. Konsumenci mogą również skorzystać z sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.
Tawerna zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej, chyba że dotyczą Klientów, których rezerwacja została potwierdzona przed zmianą — w tym przypadku obowiązuje regulamin w wersji z dnia potwierdzenia rezerwacji.
Niniejszy regulamin został sporządzony w wersji polskiej, która jest wersją obowiązującą.
Tawerna Kapitańska Sp. z o.o.
Ścinawa Polska 38a, 55-200 Oława
E-mail: manager@tawernakapitanska.pl
Telefon: +48 71 303 82 91
Godziny obsługi: wt–nd 12:00–22:00
Czekamy na Państwa. Każdy stolik to port — jeśli już Państwo wiecie, kiedy chcą Państwo zacumować, dajcie znać.