HOST-IN

Na czym stoi ten biznes?

HOST-IN wynajmuje miejsca noclegowe pracownikom i jednocześnie szuka właścicieli lokali do współpracy. To dwie zupełnie różne grupy, do których trzeba dotrzeć osobno — i obie siedzą rozsypane po portalach ogłoszeniowych, a nie w jednym miejscu, do którego da się wykupić reklamę.

• Rozproszone źródło — ogłoszenia o wynajmie wiszą na ośmiu różnych portalach naraz, każdy z własnym układem i własnym sposobem chowania numeru telefonu.
• Krótkie okno — przy mieszkaniu pod wynajem liczy się, kto odezwie się pierwszy. Przeglądanie portali ręcznie zajmuje pół dnia, a i tak część ofert ucieka.
• Dwie ścieżki na jednej stronie — ten sam serwis musi obsłużyć firmę szukającą noclegów dla ekipy i właściciela lokalu, który chce go wynająć. Jedna wspólna treść nie zadziała dla obu.

Jak to rozwiązałem?

Zamiast kupować kliknięcia, zbudowałem własny system pozyskiwania kontaktu — ten sam, który opisuję w zakładce aplikacji jako Listing Monitor, tylko nastawiony na wynajem.

• Jedna lista zamiast ośmiu zakładek — ogłoszenia z otodom, OLX, gratki, morizona, lento, sprzedajemy, CEIDG i bezpośrednich spływają do wspólnego widoku, z numerem i adresem e-mail wyłuskanym z treści.
• Kontakt zaraz po pojawieniu się oferty — kampanie mailowe i SMS ruszają z kolejki, z własnym tempem, żeby nie wpaść w filtry operatora.
• Lejek mierzony do końca — każdy kontakt ma etap i termin następnego kroku, więc widać nie tylko ile poszło, ale gdzie się zatyka.
• Strona z dwoma wejściami — „szukam noclegów dla pracowników” i „mam lokal, chcę nawiązać współpracę” jako dwie osobne ścieżki od pierwszego ekranu, bez zmuszania nikogo do czytania nie swojej oferty.

Co z tego wyszło?

Liczby poniżej to stan z narzędzia na dzień spisania realizacji — nie uśrednione, nie zaokrąglone w górę.

• 10 945 ogłoszeń zebranych w kategorii wynajmu, z czego najwięcej z otodom (3 765), OLX (3 065) i gratki (1 849).
• 4 120 numerów telefonu i 896 adresów e-mail wyłuskanych z treści ogłoszeń — bez ręcznego przepisywania.
• 3 426 wiadomości w kampanii skierowanej do agencji i noclegów pracowniczych, 147 odpowiedzi, odsetek odpowiedzi 4,3%.
• Lejek: 103 leady — 100 po mailu, 11 rozmów telefonicznych, 5 spotkań, 5 ofert, 3 zamknięte. Największy spadek między mailem a telefonem i to jest miejsce do poprawy, nie górna część lejka.

Dlaczego nie reklamy?

Przy wynajmie mieszkań pod pracowników aukcja reklamowa jest droga, a i tak trafia się do osoby, która akurat przegląda internet — nie do tej, która właśnie wystawiła lokal. Własne narzędzie kosztuje raz, działa codziennie i zostaje w firmie razem z bazą kontaktów. Ta sama warstwa obsługuje dziś drugą firmę w panelu, bez stawiania wszystkiego od nowa.

Dwie grupy, dwa zupełnie inne pytania

Firma szukająca noclegu dla ekipy i właściciel mieszkania, który chce je wynająć, patrzą na tę samą stronę z przeciwnych stron. Pierwsza pyta: ile miejsc, od kiedy, czy jest faktura i czy ktoś to ogarnie, jak coś się zepsuje. Drugi pyta: kto będzie mieszkał, kto płaci i co jeśli lokal wróci zniszczony.

• Dla firm — nocleg dla zespołu na delegacji, kontrakcie albo dłuższym projekcie: szybko, z fakturą, w rozsądnej cenie, z jednym punktem kontaktu zamiast dzwonienia po dziesięciu właścicielach.
• Dla właścicieli — gwarancja obłożenia zamiast martwienia się o pustostany: najemcy przychodzą z bazy firm, które już współpracują, a nie z ogłoszenia wystawionego w nadziei.

Dlatego na stronie nie ma jednego wspólnego przycisku „kontakt”, tylko dwa wejścia postawione obok siebie na pierwszym ekranie. Każde prowadzi swoją ścieżką i nikt nie czyta po drodze oferty, która go nie dotyczy.

Skąd bierze się kontakt?

W tej branży nie wystarczy czekać, aż ktoś znajdzie stronę. Mieszkanie pod wynajem pojawia się na portalu i w ciągu godzin ma już kilka telefonów — wygrywa ten, kto odezwie się pierwszy i powie coś konkretnego.

• Zbieranie — ogłoszenia z ośmiu portali spływają do jednej listy, razem z numerem i adresem wyciągniętym z treści.
• Ocena — każdy kontakt dostaje ocenę jakości, więc wysyłka idzie najpierw do tych, które rokują, a nie po kolei.
• Kontakt — mail albo SMS z kolejki, własnym tempem; odpowiedź wraca do tej samej skrzynki i od razu widać ją przy ogłoszeniu.
• Prowadzenie — od pierwszej odpowiedzi do podpisu wszystko siedzi w jednym lejku, z terminem następnego kroku przy każdej rozmowie.

Co ta realizacja mówi o reszcie?

HOST-IN jest tu o tyle ciekawy, że pokazuje całą drogę w jednym miejscu: stronę, która rozdziela dwie grupy, narzędzie, które dowozi kontakt, i lejek, który mierzy, co z tego wyszło. To ta sama warstwa, która obsługuje dziś drugą firmę w panelu — raz zbudowana, działa dla kolejnych.